La coopérative Landi Thula, qui compte plus de 759 membres, optimise sa téléphonie dans son magasin récemment ouvert à Frauenfeld grâce à une solution mobile et économique.
La coopérative Landi Thula a mis en place une solution de téléphonie moderne pour son nouveau site à Frauenfeld. Dans cette interview, elle évoque les exigences en matière de téléphonie moderne, les raisons du changement de fournisseur et son expérience avec la solution 3CX en collaboration avec Tessera ICT AG et peoplefone.
Pourquoi aviez-vous besoin d'une nouvelle solution de téléphonie pour le magasin Landi de Frauenfeld ?
Le magasin Landi de Frauenfeld venait d'ouvrir ses portes, nous avons donc examiné différentes options afin de trouver la solution de téléphonie la plus adaptée à ce nouveau site. L'offre de notre fournisseur actuel étant plutôt coûteuse, nous avons cherché des alternatives. Sur la recommandation personnelle d'un membre de la direction, nous avons finalement découvert Tessera ICT AG, puis peoplefone.
Quelles sont les exigences spécifiques de la succursale de Frauenfeld en matière de téléphonie ?
Nos deux exigences principales sont la mobilité et l'accessibilité financière. Nos collaborateurs travaillent rarement à un poste fixe, mais sont la plupart du temps en déplacement dans le magasin. La succursale de Frauenfeld dispose d'un numéro de téléphone central – les appels entrants sont transférés, dans la mesure du possible, à la collaboratrice compétente ou à un collaborateur disponible. Afin que les clients restent en ligne, nous utilisons une file d'attente jusqu'à ce que la communication puisse être transférée. Notre choix s'est finalement porté sur des téléphones portables d'entreprise et le système téléphonique virtuel 3CX.
Quelles ont été les principales raisons qui vous ont poussé à abandonner l'ancienne solution téléphonique ?
Les structures de coûts de notre ancienne solution téléphonique et l'offre à la fois transparente et abordable de Michael Rechsteiner de Tessera et peoplefone. Dans nos anciennes succursales, nous disposons encore de simples téléphones fixes avec des systèmes téléphoniques physiques Mitel. Ces systèmes sont progressivement remplacés et nous aurons également besoin d'une solution téléphonique plus moderne dans ces succursales.
Quels sont les avantages de la nouvelle solution avec 3CX et comment se présente-t-elle en détail ?
3CX répond parfaitement à nos exigences en matière de transfert d'appels et de visibilité sur la disponibilité de nos collaborateurs. La solution avec les téléphones portables de l'entreprise est adaptée au mode de travail mobile des collaborateurs des succursales et permet également d'être joignable sur une parcelle annexe de la succursale ou lors d'activités externes sporadiques. Elle ne nécessite pas d'émetteurs DECT coûteux, mais repose sur la norme GSM des téléphones portables. Un petit inconvénient de cette solution est que la joignabilité dans notre succursale de Frauenfeld n'est pas aussi bonne partout, par exemple dans les vestiaires.
Quelles ont été les principales raisons qui ont motivé le choix de l'entreprise d'installation Tessera ICT AG et du fournisseur peoplefone ?
Un test initial de la solution 3CX de Tessera et peoplefone nous a totalement convaincus. Ceci, associé à la grande compétence professionnelle de Michael Rechsteiner de Tessera – qui nous avait également présenté des solutions alternatives – ainsi qu'au prix attractif, ont été les principales raisons qui ont motivé notre choix. Le fait que Tessera puisse mettre à jour et prendre en charge les téléphones portables à distance et implémenter les modifications simultanément sur tous les téléphones portables est un autre avantage important de la solution choisie.
Comment s'est déroulée la transition fin février 2025 et comment la nouvelle solution de téléphonie a-t-elle été accueillie par les employés de la succursale de Frauenfeld ?
La transition s'est déroulée sans encombre et comme prévu. L'accueil réservé par les collaborateurs a été mitigé. Tous n'étaient pas familiarisés avec les applications Android ou ne savaient pas utiliser correctement l'application dès le début. Cela était certainement dû au fait que les collaborateurs ont été submergés d'informations au début et avant l'ouverture de la succursale.
Comment fonctionnent l'assistance et la collaboration avec Tessera AG et peoplefone en général ?
L'assistance et la collaboration fonctionnent très bien. Avec Michael Rechsteiner et son adjoint, nous avons un interlocuteur central chez Tessera qui est responsable de tout, y compris du contact avec peoplefone. Pour des raisons de temps, il est important pour nous de ne pas avoir à contacter directement le fournisseur.
Qu'appréciez-vous particulièrement chez ces deux partenaires et y a-t-il quelque chose que vous souhaiteriez particulièrement obtenir de leur part ?
Nous apprécions beaucoup la réactivité, la proximité et la transparence de Tessera et, dans un sens plus large, de peoplefone. Le seul petit bémol était l'absence de documentation de formation pour l'intégration de la part de Tessera. Un mode d'emploi ou un tutoriel sous forme de vidéo ou de présentation pour les nouveaux employés serait idéal et soulagerait les deux parties, car cela permettrait d'éviter les erreurs dès le départ. À ma connaissance, Tessera est déjà en train d'élaborer une solution appropriée.
Est-il envisageable que vous introduisiez également la solution de téléphonie avec l'application 3CX sur les téléphones portables professionnels dans d'autres succursales de Landi Thula ?
Nous allons certainement y réfléchir et examiner cette possibilité pour les autres succursales lorsque l'occasion se présentera. Au siège social, les conditions et les connexions avec les solutions BVL et SAP sont quelque peu différentes, c'est pourquoi nous utiliserons probablement une autre solution de téléphonie à cet endroit.
Entretien avec Gallus Jöhl, responsable des sites et de la technique et membre de la direction de Landi Thula
06.02.2026, par Eliza Frenzel
