Comment gagner en efficacité sur le support client sans alourdir les outils ? Chez VHF Solution, la réponse a été simple : intégrer la téléphonie directement dans Odoo grâce à peoplefone vPBX / HOSTED.
VHF Solution est une entreprise spécialisée dans la mise à disposition de collaborateurs à distance pour les entreprises, quel que soit leur secteur. L’objectif est d’optimiser les ressources internes et de répondre rapidement à un manque et besoin.
En complément, nous proposons des services IT : audit de sécurité, protection des données, développement web et applicatif, analyse d’infrastructure et accompagnement à long terme.
Comment fonctionnait votre téléphonie avant ?
Nous utilisions une solution basée sur 3CX, indépendante de nos outils métiers.
Pourquoi avoir choisi peoplefone vPBX / HOSTED ?
Le choix s’est fait principalement pour l’intégration avec Odoo.
Nous connaissions déjà Peoplefone via des expériences passées, avec des retours très positifs sur la qualité, la stabilité et le support. Leur API et leurs possibilités d’intégration ont confirmé ce choix.
Qu’est-ce qui vous a motivé à l’intégrer avec Odoo ?
L’objectif était de centraliser les outils. Pouvoir appeler directement depuis Odoo, sans multiplier les applications, simplifie énormément le travail quotidien.
L’intégration a-t-elle été simple à mettre en place ?
Oui. Avec le support de Peoplefone, l’intégration a été rapide. En une demi-journée à une journée, la solution était opérationnelle.
Comment vos équipes utilisent la solution au quotidien ?
Les équipes travaillent principalement dans Odoo depuis leur poste, avec les appels intégrés.
En mobilité, elles utilisent l’application Peoplefone sur smartphone pour rester joignables.
Qu’est-ce que ça change concrètement lors d’un appel ?
Lorsqu’un client appelle, sa fiche s’ouvre automatiquement dans Odoo.
On accède immédiatement à son historique, ses tickets et ses informations, ce qui permet une prise en charge rapide.
L’ouverture automatique de la fiche client, ça apporte quoi pour vous ?
Un gain immédiat de temps et de précision.
On évite les recherches manuelles et on peut répondre directement avec le bon contexte.
Quels gains avez-vous constatés (temps, efficacité, confort) ?
Un gain clair en efficacité et en confort.
Tout est centralisé, les informations sont accessibles instantanément et les équipes travaillent de manière plus fluide.
Est-ce que ça a amélioré la relation avec vos clients ?
Oui. La réactivité est nettement meilleure, ce qui renforce la qualité de la relation client.
Avec le recul, qu’est-ce que vous appréciez le plus ?
La simplicité et la centralisation.
Le fait d’avoir toutes les informations et les appels dans un seul outil change vraiment le quotidien.
Vous recommanderiez cette solution ? Pourquoi ?
Oui, surtout pour les entreprises qui utilisent déjà Odoo.
L’intégration permet un vrai gain de temps, une meilleure organisation et une gestion client plus efficace.
Interview par email avec M. Vitor Da Silva, CEO de VHF Solution
16.04.2026, par Christian Pauli
