Wie lässt sich die Effizienz im Kundensupport steigern, ohne die Tools zu überfrachten? Bei VHF Solution war die Antwort ganz einfach: die Telefonie dank peoplefone vPBX / HOSTED direkt in Odoo zu integrieren.
VHF Solution ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Remote-Mitarbeitern für Unternehmen aller Branchen spezialisiert hat. Ziel ist es, interne Ressourcen zu optimieren und schnell auf Personalengpässe und -bedarf zu reagieren.
Darüber hinaus bieten wir IT-Dienstleistungen an: Sicherheitsaudits, Datenschutz, Web- und Anwendungsentwicklung, Infrastrukturanalysen sowie langfristige Betreuung.
Wie funktionierte Ihre Telefonie zuvor?
Wir nutzten eine auf 3CX basierende Lösung, die unabhängig von unseren Fachanwendungen war.
Warum haben Sie sich für peoplefone vPBX / HOSTED entschieden?
Die Entscheidung fiel hauptsächlich aufgrund der Integration mit Odoo.
Wir kannten Peoplefone bereits aus früheren Erfahrungen und hatten sehr positive Rückmeldungen zu Qualität, Stabilität und Support erhalten. Die API und die Integrationsmöglichkeiten haben diese Entscheidung bestätigt.
Was hat Sie dazu bewogen, die Lösung in Odoo zu integrieren?
Das Ziel war es, die Tools zu zentralisieren. Die Möglichkeit, direkt aus Odoo heraus zu telefonieren, ohne die Anzahl der Anwendungen zu vervielfachen, vereinfacht die tägliche Arbeit enorm.
War die Integration einfach zu realisieren?
Ja. Mit der Unterstützung von Peoplefone verlief die Integration zügig. Innerhalb eines halben bis eines Tages war die Lösung betriebsbereit.
Wie nutzen Ihre Teams die Lösung im Alltag?
Die Teams arbeiten hauptsächlich von ihrem Arbeitsplatz aus in Odoo, wobei die Anrufe integriert sind.
Unterwegs nutzen sie die Peoplefone-App auf dem Smartphone, um erreichbar zu bleiben.
Was ändert sich konkret bei einem Anruf?
Wenn ein Kunde anruft, öffnet sich sein Datensatz automatisch in Odoo.
Man hat sofort Zugriff auf seine Historie, seine Tickets und seine Informationen, was eine schnelle Bearbeitung ermöglicht.
Was bringt Ihnen das automatische Öffnen der Kundendatei?
Eine sofortige Zeitersparnis und mehr Präzision.
Man vermeidet manuelle Suchen und kann direkt mit dem richtigen Kontext antworten.
Welche Vorteile haben Sie festgestellt (Zeit, Effizienz, Komfort)?
Eine deutliche Steigerung der Effizienz und des Komforts.
Alles ist zentralisiert, die Informationen sind sofort verfügbar und die Teams arbeiten reibungsloser zusammen.
Hat sich dadurch die Beziehung zu Ihren Kunden verbessert?
Ja. Die Reaktionsfähigkeit ist deutlich besser, was die Qualität der Kundenbeziehung stärkt.
Was schätzen Sie im Nachhinein am meisten?
Die Einfachheit und die Zentralisierung.
Die Tatsache, dass alle Informationen und Anrufe in einem einzigen Tool zusammengefasst sind, verändert den Arbeitsalltag wirklich.
Würden Sie diese Lösung weiterempfehlen? Warum?
Ja, vor allem für Unternehmen, die bereits Odoo nutzen.
Die Integration ermöglicht eine echte Zeitersparnis, eine bessere Organisation und ein effizienteres Kundenmanagement.
E-Mail-Interview mit Herrn Vitor Da Silva, CEO von VHF Solution
(Dieses Interview wurde aus dem Französischen ins Deutsche übersetzt.)
16.04.2026, von Alexia Zufferey
