«Introduzione di successo di una soluzione di telefonia flessibile nel punto vendita Landi di Frauenfeld»
La cooperativa Landi Thula ha implementato una soluzione di telefonia moderna per la sua nuova sede di Frauenfeld. In questa intervista si parla dei requisiti della telefonia moderna, dei motivi del cambio di operatore e delle esperienze con la soluzione 3CX in collaborazione con Tessera ICT AG e peoplefone.
Perché avevate bisogno di una nuova soluzione di telefonia per il punto vendita Landi di Frauenfeld?
Il punto vendita Landi di Frauenfeld è stato aperto di recente, pertanto abbiamo valutato diverse opzioni per trovare la soluzione di telefonia più adatta a questa nuova sede. Poiché l'offerta del nostro operatore attuale è piuttosto costosa, abbiamo cercato delle alternative. Grazie alla raccomandazione personale di un membro della direzione, siamo infine venuti a conoscenza di Tessera ICT AG e, di conseguenza, anche di peoplefone.
Quali requisiti specifici ha la filiale di Frauenfeld per quanto riguarda la telefonia?
I nostri due requisiti principali sono la mobilità e la convenienza economica. I nostri dipendenti lavorano raramente in una postazione fissa, ma si spostano per lo più all'interno del negozio. La filiale di Frauenfeld dispone di un numero di telefono centrale: le chiamate in arrivo vengono deviate, quando possibile, al dipendente responsabile o a un collaboratore libero. Per fare in modo che i clienti rimangano in linea, utilizziamo una coda di attesa fino a quando non è possibile trasferire la chiamata. La nostra scelta è caduta infine sugli smartphone aziendali e sul centralino virtuale 3CX.
Quali sono stati i motivi principali dell'abbandono della vecchia soluzione di telefonia?
Le strutture dei costi della nostra precedente soluzione di telefonia, a fronte dell'offerta trasparente e conveniente di Michael Rechsteiner di Tessera e di peoplefone. Nelle nostre filiali più vecchie abbiamo ancora semplici telefoni interni con centralini fisici Mitel. Questi impianti stanno gradualmente arrivando al termine del loro ciclo di vita, quindi anche lì avremo bisogno di una soluzione di telefonia più moderna.
Quali vantaggi vi offre la nuova soluzione con 3CX e come si presenta nel dettaglio?
3CX soddisfa perfettamente i nostri requisiti relativi al trasferimento delle chiamate e alla panoramica sulla reperibilità dei nostri dipendenti. La soluzione con i telefoni aziendali è su misura per la modalità di lavoro mobile del personale della filiale e consente la reperibilità anche in un lotto di terreno adiacente alla filiale o durante sporadiche attività esterne. Non richiede costosi trasmettitori DECT, ma si basa sullo standard di telefonia mobile GSM. Un piccolo svantaggio di questa soluzione è che la ricezione nella nostra filiale di Frauenfeld non è ottimale ovunque, ad esempio negli spogliatoi.
Quali sono stati i motivi principali per cui l'appalto è stato assegnato alla ditta di installazione Tessera ICT AG e all'operatore peoplefone?
Un test iniziale della soluzione 3CX di Tessera e peoplefone ci ha convinti appieno. Questo, insieme alla grande competenza tecnica di Michael Rechsteiner di Tessera – che ci aveva anche mostrato soluzioni alternative – e al prezzo interessante, sono stati i motivi principali dell'assegnazione. Un altro importante vantaggio della soluzione scelta è che Tessera può aggiornare e supportare i telefoni da remoto e implementare le modifiche su tutti i dispositivi contemporaneamente.
Come si è svolto il passaggio a fine febbraio 2025 e come è stata accolta la nuova soluzione di telefonia dai dipendenti della filiale di Frauenfeld?
Il passaggio si è svolto senza problemi e come previsto. L'accoglienza da parte dei dipendenti è stata varia. Non tutti avevano familiarità con le app Android o sono stati in grado di utilizzare l'app correttamente fin dall'inizio. Questo è stato sicuramente dovuto anche al fatto che i collaboratori sono stati sommersi da molte informazioni all'inizio e prima dell'apertura della filiale.
Come funzionano in generale il supporto e la collaborazione con Tessera AG e peoplefone?
Il supporto e la collaborazione funzionano molto bene: con Michael Rechsteiner e il suo sostituto abbiamo un referente centrale presso Tessera che si occupa di tutto, compreso il contatto con peoplefone. Per noi, per motivi di tempo, è importante non dover entrare in contatto direttamente con l'operatore.
Cosa apprezzate particolarmente dei due partner e c'è qualcosa che desiderereste nello specifico da loro?
Apprezziamo molto la rapidità di reperibilità, la vicinanza e la trasparenza di Tessera e, in senso più ampio, anche di peoplefone. L'unica piccola pecca è stata la mancanza di materiale di formazione per l'onboarding da parte di Tessera. Un manuale d'uso o un tutorial sotto forma di video o presentazione per i nuovi dipendenti sarebbe l'ideale e servirebbe a alleggerire il lavoro da entrambe le parti, in modo da poter correggere gli errori in anticipo. Per quanto ne so, Tessera sta già lavorando a una soluzione in tal senso.
È ipotizzabile che introdurrete la soluzione di telefonia con l'app 3CX su smartphone aziendali anche in altre filiali di Landi Thula?
In futuro prenderemo sicuramente in considerazione e valuteremo questa opzione per le altre filiali. Presso la sede centrale i requisiti e i collegamenti con le soluzioni BVL e SAP sono leggermente diversi, motivo per cui probabilmente lì utilizzeremo una soluzione di telefonia differente.
Intervista a Gallus Jöhl, Responsabile Aree e Tecnica nonché membro della direzione di Landi Thula