Storia di successo con Mercy Ships
L'organizzazione umanitaria è stata fondata nel 1978 a Losanna con l'obiettivo di colmare, in collaborazione con i paesi ospitanti, le lacune nei loro sistemi sanitari in modo mirato e sostenibile. Ad oggi, sulle navi-ospedale di Mercy Ships sono state curate oltre 100'000 persone in tutto il mondo. Circa 600 collaboratori provenienti da oltre 60 paesi lavorano come volontari presso Mercy Ships. La nave-ospedale più recente, la «Global Mercy», è in missione in Africa occidentale dal febbraio 2023. Dispone di sei sale operatorie e circa 200 posti letto.
Mercy Ships utilizza peoplefone dal 2019. Perché all’epoca avete deciso di passare a peoplefone?
Dovevamo sostituire il vecchio centralino nella nostra sede centrale di Losanna, ma molte offerte non erano affatto prese in considerazione. Erano o troppo grandi e costose, oppure non includevano le funzioni giuste. Con la società di installazione Solutions KLÄY abbiamo avuto al nostro fianco un ottimo partner, con il quale abbiamo potuto valutare le diverse offerte. Alla fine, l’equo rapporto qualità-prezzo di peoplefone ci ha convinti.
Lei stesso ha lavorato per molti anni nel settore delle telecomunicazioni. Quali sono, secondo lei, gli aspetti più importanti che un provider deve offrire oggi?
Penso che le esigenze siano cambiate rispetto a un tempo. Oggi i clienti spesso desiderano una soluzione completa e, ad esempio, l’integrazione diretta di Microsoft Teams. Nel 2019, per noi era fondamentale soprattutto passare da un impianto tradizionale analogico a una soluzione VoIP. Per noi erano importanti le funzioni di telefonia «classiche» come le chiamate di gruppo, una segreteria telefonica e la possibilità di inoltrare le chiamate. Anche l’integrazione nel nostro sistema IT era essenziale, in modo da poter importare, ad esempio, i dati di contatto da Outlook.
E quali sono le esigenze concrete di Mercy Ships riguardo a un impianto telefonico?
Poiché i nostri collaboratori sono in viaggio sia in Svizzera che all’estero, la telefonia deve funzionare indipendentemente dalla località. Inoltre, le persone devono essere sempre raggiungibili allo stesso numero – a condizione, ovviamente, che dispongano di un accesso a Internet.
E com’è la connessione sulle navi-ospedale?
Le nostre navi rimangono in un porto africano da dieci a undici mesi all’anno. Lì, le connessioni Internet tramite le rispettive reti terrestri sono ormai ottime ovunque. I nostri collaboratori possono quindi telefonare senza problemi tramite VoIP.
Come funziona la comunicazione a bordo delle navi e tra la nave e la terraferma?
All’interno dell’organizzazione, gran parte delle attività avviene tramite Microsoft Teams o Skype. I collaboratori apprezzano poter contare sul supporto visivo durante lo scambio con i colleghi e poter, ad esempio, condividere lo schermo.
Ci sono piani per passare presto anche alla soluzione peoplefone per la telefonia nell’ufficio svizzero di Berna? Attualmente lì è ancora in uso un’altra soluzione.
È vero. Nell’autunno del 2016 abbiamo aperto un ufficio a Belp e abbiamo optato per la soluzione KMU-Office di Swisscom, poiché all’epoca eravamo ancora un team di dimensioni ridotte. Il prossimo passo sarà ora quello di collegare il team di Belp con l’ufficio di Losanna. Non è stato ancora deciso nulla, ma è molto probabile che lo faremo con peoplefone. Finora, infatti, siamo molto soddisfatti della loro soluzione: funziona perfettamente in ogni situazione.
Come valuta la collaborazione con il partner di installazione Solutions KLÄY e con peoplefone?
Solutions KLÄY è un piccolo integratore che comprende le esigenze delle piccole imprese. Prima del passaggio, i responsabili hanno analizzato a fondo quali fossero i requisiti e le condizioni di Mercy Ships. Questa visione d’insieme ci ha dato una buona sensazione. In quanto organizzazione umanitaria, non disponiamo di un informatico interno, motivo per cui una collaborazione basata sulla fiducia con i partner è per noi di fondamentale importanza. Di peoplefone mi colpisce soprattutto l’impegno di Danette e Christophe Beaud, fondatori del gruppo peoplefone. Sono interessati, disponibili e desiderosi di restituire qualcosa alla società. In occasione del nostro gala per il 45° anniversario, hanno sostenuto Mercy Ships insieme a peoplefone. È bello collaborare con personalità del genere.
Le vostre navi-ospedale sono in servizio da 45 anni. Qual è il vostro desiderio per il futuro di Mercy Ships?
Che tra 45 anni non ci sia più bisogno di noi. Il nostro obiettivo è sempre quello di lasciare un’eredità del nostro impegno e del nostro know-how nei paesi che abbiamo visitato. Vogliamo aiutare le persone che lavorano nel settore sanitario locale a crescere professionalmente e metterle in grado di assumersi maggiori responsabilità nell’ambito dell’assistenza chirurgica nel loro paese.
Intervista a René Lehmann, direttore generale di Mercy Ships Svizzera
Clicca qui per scaricare l’intervista in formato PDF.
20/07/2023, di Alexia Zufferey