Meno impegno grazie a peoplefone 3CX HOSTED
Dal 1990 la Fondazione Quellenhof si impegna a favore di persone con problemi legati alla dipendenza, disturbi psichici o contesti di vita difficili, consentendo loro di condurre una vita lavorativa e privata autonoma. A tal fine, la fondazione svizzera dispone di diverse offerte abitative, lavorative, di sostegno e formative. Tra queste figurano, tra l’altro, una falegnameria, diverse attività di ristorazione, due comunità residenziali con assistenza socio-pedagogica per adolescenti e giovani adulti, un programma di terapia residenziale per le dipendenze e diverse offerte di formazione scolastica e di preparazione al mondo del lavoro. Attualmente l’organizzazione umanitaria impiega circa 150 collaboratori.
La Fondazione Quellenhof utilizza peoplefone 3CX HOSTED per le comunicazioni telefoniche da giugno 2023. Quali sono stati i motivi del passaggio a peoplefone?
Utilizziamo il software 3CX già da cinque anni. Fino a poco tempo fa ci occupavamo noi stessi dell’hosting, ma avevamo ripetutamente problemi con l’impianto. A volte si verificavano interruzioni durante le chiamate. Inoltre, l’impegno richiesto per l’hosting era elevato. Il servizio in hosting di peoplefone ci è quindi sembrato molto vantaggioso: l’impegno interno è minimo, il servizio è ottimo e i costi sono inferiori rispetto a quelli che dovremmo sostenere se dovessimo impiegare risorse proprie.
Perché avete deciso di collaborare con peoplefone?
Conoscevamo Michele Tremp della società di installazione Sidler System già da tempo, quando lavorava ancora per un’altra azienda. Di conseguenza, lui conosceva molto bene noi, le nostre esigenze e i nostri processi. Insieme abbiamo valutato come riorganizzare il nostro sistema di telefonia – ed è qui che Michele Tremp ha proposto peoplefone. Nell’estate del 2022 abbiamo conosciuto l’azienda e da poco utilizziamo il sistema telefonico peoplefone 3CX HOSTED.
Come è avvenuto il passaggio?
In modo assolutamente fluido. L’intera operazione è durata solo circa un’ora, perché la transizione è stata preparata molto bene dai due partner e anche da noi. Dopo le prime settimane, posso dire che il sistema funziona sempre in modo stabile e che la qualità vocale è notevolmente migliore rispetto alla vecchia soluzione.
Quali sono i vantaggi concreti della nuova soluzione?
L’offerta SaaS (Software as a Service) rappresenta un grande vantaggio per noi, perché non dobbiamo più occuparci della gestione del sistema. Se qualcosa non funziona, lo segnaliamo all’assistenza di peoplefone. Oppure se ne accorgono loro stessi, dato che monitorano costantemente i propri sistemi. La questione della telefonia è quindi molto più semplice per noi.
Ci sono state delle difficoltà durante il passaggio?
Beh, per così dire siamo passati da una soluzione alla stessa soluzione – da 3CX a 3CX. Molti collaboratori, che erano insoddisfatti della soluzione precedente, all’inizio non l’hanno capito. Ci è voluto un grande lavoro di comunicazione, spiegazione e persuasione. Durante i colloqui abbiamo dovuto rassicurare ripetutamente le persone sul fatto che con il nuovo impianto le cose sarebbero migliorate.
La Fondazione Quellenhof gestisce diversi edifici. In che misura questo ha influenzato la scelta della soluzione di telefonia?
Con 150 collaboratori, in realtà saremmo una classica PMI. La varietà delle nostre offerte ci rende però piuttosto un mini-gruppo con esigenze diverse e necessità individuali. Alcuni collaboratori preferiscono un classico telefono da tavolo, ad altri basta un cellulare con Microsoft Teams integrato. Per la Fondazione è essenziale che la telefonia funzioni 24 ore su 24 e che l’organizzazione delle emergenze sia garantita in ogni momento. A ciò si aggiunge il fatto che, in quanto organizzazione umanitaria, abbiamo bisogno di un’offerta il più conveniente possibile. 3CX offre tutte le funzioni citate ed è molto conveniente.
In tutta sincerità: cosa vorreste ancora da peoplefone e Sidler System?
Sarebbe utile se peoplefone offrisse, oltre ai pacchetti a minuti, anche una soluzione a tariffa flat. Con il nostro precedente fornitore avevamo una tariffa flat. A conti fatti costava di più, ma ci garantiva una certa sicurezza dal punto di vista del budget.
Consigliereste queste due aziende? Perché (o perché no)?
Assolutamente sì, altrimenti non concederei questa intervista (ride). Attualmente stiamo portando avanti l’ulteriore sviluppo del nostro sistema IT e non vediamo l’ora di valutare nuove possibilità e tecnologie insieme a Sidler System e peoplefone.
Intervista a Jonathan Heimlicher, responsabile della digitalizzazione e dell’IT nonché membro della direzione allargata della Fondazione Quellenhof
02/10/2023, di Alexia Zufferey