«Per noi è importante rispondere personalmente alle telefonate.»
È quanto afferma Markus Aebi del servizio per la prevenzione degli infortuni nell’agricoltura (SPIA) nella nostra recente Success Story. Presso il SPIA è responsabile della formazione iniziale e continua, nonché dell’IT.
Il SPIA è il centro di competenza svizzero per la sicurezza sul lavoro e la tutela della salute nell’agricoltura e nei settori affini. Con un’offerta di prevenzione orientata alla pratica, che comprende corsi, conferenze, piani di sicurezza e consulenze individuali, contribuisce in tutta la Svizzera alla prevenzione degli infortuni nell’agricoltura, nella silvicoltura, nell’allevamento alpino e in altri settori. Attualmente il BUL impiega circa 40 collaboratori.
Il servizio per la prevenzione degli infortuni nell’agricoltura (SPIA) ha migrato il proprio sistema di telefonia su Microsoft TEAMS alla fine di novembre 2024. Quali sono state le ragioni di questa scelta?
All’inizio del 2025 ci siamo trasferiti nella nostra nuova sede a Strengelbach, nel Cantone di Argovia. Lì, lo scorso anno, è stato realizzato un moderno edificio di nuova costruzione. Il trasloco ci ha spinto, tra le altre cose, a rivedere anche la nostra soluzione di telefonia. Disponiamo già di una soluzione VoIP e Microsoft Teams era già noto a molti collaboratori a seguito della pandemia di coronavirus. Pertanto, il passaggio a questa soluzione è stato una scelta naturale.
Quali sono le esigenze specifiche del SPIA in materia di telefonia?
In linea di massima, le nostre esigenze non sono niente di straordinario: corrispondono a quelle di una «normale» PMI svizzera. Ciò significa, ad esempio, che i nostri collaboratori lavorano sia negli uffici in loco che in trasferta e in home office. In qualità di fondazione attiva nel settore della consulenza, attribuiamo grande importanza al fatto di rispondere personalmente alle chiamate. La persona all’altro capo del telefono è importante per noi. Per questo motivo, ad esempio, rinunciamo all’instradamento automatico delle chiamate, che reindirizza direttamente il chiamante, e attualmente utilizziamo principalmente le funzioni di base di Microsoft Teams. Sappiamo però che, all’occorrenza, possiamo aggiungere ulteriori funzioni in qualsiasi momento. Apprezziamo molto queste possibilità di sviluppo e la scalabilità.
Quali vantaggi concreti vi offre la nuova soluzione di telefonia?
Un vantaggio fondamentale è che avevamo già familiarità con l’ecosistema Microsoft e conoscevamo già il software. Grazie all’app, i nostri collaboratori possono ora effettuare chiamate dal proprio numero aziendale anche quando sono in viaggio, utilizzando i loro smartphone. In passato non era così: per questo tipo di chiamate dovevano utilizzare il proprio numero di cellulare personale.
Quali sono stati i motivi principali che vi hanno spinto a passare alla società di installazione it-helppoint GmbH e a peoplefone?
Nel 2022 abbiamo cambiato il nostro partner nel settore ERP. Quest’ultimo ci ha consigliato it-helppoint come fornitore di servizi IT e ci siamo trovati subito in sintonia. (ride) Quando in seguito abbiamo proposto Microsoft Teams come soluzione desiderata, il nostro referente ci ha immediatamente suggerito peoplefone come provider, dato che collaborano con successo. Alla fine, però, a convincerci sono stati soprattutto l’equo rapporto qualità-prezzo e l’offerta Internet di peoplefone, nonché il fatto che con questa configurazione abbiamo un unico referente per tutto.
Come è avvenuta la transizione?
Grazie a una pianificazione accurata in fase preliminare, la transizione ha funzionato alla perfezione. Il giorno X siamo tornati online addirittura prima del previsto. Anche le reazioni dei nostri collaboratori sono state tutte positive. A parte i ben noti «piccoli inconvenienti», come le brevi interruzioni dell’audio o della videocamera durante le videochiamate, tutti si trovano bene con la nuova soluzione.
Come valuta la collaborazione con it-helppoint GmbH e peoplefone?
Onestamente, abbiamo pochi punti di contatto con peoplefone. Ma questo non deve essere visto come uno svantaggio. Al contrario: per me significa che le due aziende collaborano molto bene tra loro e in modo orientato alle soluzioni. Il nostro referente, Andreas Walther, si occupa di tutto e gestisce il triage dietro le quinte. Dato che siamo troppo piccoli per avere un reparto IT interno, apprezziamo il fatto di poter collaborare principalmente con un unico fornitore. In questo senso, vorrei ringraziare per l’ottima collaborazione.
Intervista a Markus Aebi, responsabile della formazione iniziale e continua, responsabile IT e membro della direzione del servizio per la prevenzione degli infortuni nell’agricoltura (SPIA)
27/05/2025, di Alexia Zufferey