Intégrations directes via API

Smart Routing API

Accédez directement à la bonne personne de contact.

Smart Routing relie votre système téléphonique à votre CRM, ERP ou système de tickets.

Le système identifie automatiquement l'appelant et transfère l'appel directement à l'interlocuteur approprié.

• Transférer les clients de manière ciblée
• Accorder un traitement privilégié aux VIP
• Les clients existants sont directement mis en relation avec leur conseiller personnel
• Les horaires d’ouverture et la charge de travail actuelle de votre équipe sont pris en compte
• Réduire les temps d'attente

Vous allégez ainsi la charge de travail de votre équipe et garantissez un service client plus rapide et plus personnalisé.

External Number Lookup API

Sachez qui vous appelle.

La fonctionnalité de recherche de numéros externes compare automatiquement les numéros de téléphone entrants avec votre CRM ou votre annuaire d'entreprise.

Le nom du client ou de l'entreprise s'affiche automatiquement à l'écran.

• Identifier immédiatement l'appelant
• Accueillir les clients personnellement
• Identifier les grands comptes
• Afficher directement les données client
• Éviter
   les recherches manuelles

Ainsi, vos collaborateurs sont bien informés avant même de prendre l'appel et peuvent y répondre de manière professionnelle.

Phone Control API

Contrôlez la téléphonie directement depuis votre logiciel

Avec Phone Control, vous intégrez des fonctions de téléphonie directement dans votre CRM, votre ERP ou votre propre application métier. Il suffit d’un simple clic depuis le profil client correspondant pour lancer et gérer les appels.

• Lancer des appels d'un simple clic
• Intégrer directement la téléphonie
• Personnaliser les processus
• Automatiser les rappels
• Intégrer la téléphonie de manière transparente dans votre application

Voici comment connecter de manière transparente votre logiciel à votre système de téléphonie et optimiser l'efficacité de vos processus de travail.

Queue API 

Suivez vos files d'attente à tout moment.

L'API Queue transmet en temps réel les informations relatives aux appels, aux temps d'attente et aux activités de l'équipe directement vers vos systèmes de reporting ou vos tableaux de bord.
 

• Suivre les appels en temps réel
• Surveiller les temps d'attente
• Identifier la charge de travail de l'équipe
• Analyser automatiquement les données
• Garder un œil sur la disponibilité de votre équipe

Vous pouvez ainsi identifier les goulots d'étranglement à un stade précoce, soulager votre équipe et améliorer la disponibilité de votre service client.

Queue API

Contrôler directement les appels en cours

Grâce à l'API de gestion des appels, vous pouvez connecter votre système téléphonique à vos applications professionnelles existantes.

Vous pouvez ainsi suivre les appels en cours en temps réel et les gérer directement depuis votre CRM, votre ERP ou votre tableau de bord.

• Suivre les appels en direct
• Transférer les appels vers le service approprié
• Afficher automatiquement les données client
• Analyser la durée des appels
• Automatiser certains processus de manière ciblée

Vous réduisez ainsi les tâches manuelles, améliorez vos processus et garantissez un service client sans faille.

SMS API

Envoi automatique de messages

Grâce à l'API SMS de peoplefone, vous intégrez l'envoi de SMS directement dans votre CRM, votre ERP ou votre site web.

Vous pouvez ainsi envoyer automatiquement des rappels de rendez-vous, des notifications, des mises à jour ou des codes de vérification à vos clients et partenaires.

• Envoi automatique de messages
• Confirmer les rendez-vous en toute fiabilité
• Envoyer des codes de vérification en toute fiabilité
• Informer rapidement les clients
• Suivre en temps réel le statut de livraison

Vous réduisez ainsi les tâches manuelles, évitez les rendez-vous manqués et contactez vos clients rapidement et directement.