Anker Swiss è rimasta colpita dall’impegno di peoplefone
Anker Swiss ZP AG fa parte dell'Anker Swiss Group, un'agenzia di collocamento con sedi a Zurigo, Lucerna/Sursee, Berna, Zugo e in Ticino. L'azienda colloca circa 2'500 persone in cerca di lavoro all'anno, concentrandosi in particolare sul settore edile e su quello industriale. Anker Swiss ZP AG, con sede a Sursee, è stata fondata nel gennaio 2022. Attualmente vi lavorano 17 dipendenti.
Da gennaio 2023, Anker Swiss ZP AG utilizza un sistema 3CX di peoplefone. Perché avevate bisogno di una nuova soluzione per la telefonia?
La nostra holding è cresciuta notevolmente dalla sua fondazione nell’aprile 2021. Ormai siamo presenti in quattro sedi in Svizzera e desideriamo continuare a crescere. Per noi era fondamentale una soluzione telefonica semplice e rapidamente espandibile. 3CX è un punto di forza in questo senso: l’apertura di un account per i nuovi collaboratori, ad esempio, è rapida e semplice. Inoltre, il sistema può essere gestito centralmente, ma consente anche diverse configurazioni per ogni sede.
La vostra azienda ha altre esigenze particolari in materia di telefonia?
Oltre alla rapida crescita, va sicuramente menzionato il nostro elevato volume di chiamate. Anche questo deve poter essere ampliato senza problemi, se necessario. E per quanto possa sembrare banale, per noi è importante che il telefono squilli quando qualcuno ci chiama. Questo non è scontato con tutti i sistemi telefonici virtuali.
Vede anche degli svantaggi nella soluzione 3CX?
Il fatto che il sistema sia in grado di fare praticamente tutto comporta, logicamente, anche alcune insidie. Se qualcosa non è impostato correttamente, è difficile individuare il problema. Da noi, ad esempio, è capitato che una collaboratrice risultasse occupata anche mentre io ero al telefono. In questi casi dobbiamo affidarci al nostro partner, che conosce bene il sistema e lo riconfigura di conseguenza.
Come è avvenuto il passaggio? Ci sono state reazioni da parte dei collaboratori?
Il cambiamento più significativo è che con il nuovo impianto non abbiamo più i ricevitori telefonici. Tuttavia, sia i nostri collaboratori a Zurigo che i colleghi di Zurigo avevano già familiarità con le soluzioni virtuali. In questo senso, il passaggio si è svolto senza problemi.
Quali sono stati i motivi principali che vi hanno spinto a passare a peoplefone e alla società di installazione Huber Informatik?
Conoscevo peoplefone da un precedente impiego e avevo trovato la collaborazione molto positiva. Ho conosciuto Huber Informatik tramite una rete aziendale di cui faccio parte. I responsabili ci hanno aiutato qualche tempo fa in una situazione di emergenza, quando il nostro impianto telefonico è stato hackerato e il nostro fornitore di allora non era raggiungibile.
Quanto è soddisfatto della collaborazione?
All’inizio ci sono stati alcuni malintesi riguardo alle responsabilità e alle configurazioni. Da quando abbiamo avuto un colloquio chiarificatore con i nostri partner, però, tutto procede molto bene. Devo dire onestamente che sono rimasto impressionato dall’impegno profuso da peoplefone per garantire la nostra soddisfazione nei confronti del servizio.
Cosa si augurerebbe ancora dai suoi partner?
La stretta collaborazione tra il partner di installazione e il provider ha reso il passaggio semplice e senza complicazioni. Per me è stato un grande sollievo, perché mi sono sentito preso sul serio e ben consigliato. Oggi, come ho già detto, siamo molto soddisfatti della collaborazione
Intervista a Dominic Burri, CEO di Anker Swiss ZP AG.
22/01/2025, di Eliza Frenzel