Heim AG modernizza la telefonia: passaggio di successo a 3CX nel Cloud
Per quale motivo si è resa necessaria una nuova soluzione telefonica?
Avevamo un vecchio sistema telefonico fisico con telefoni fissi che non soddisfaceva più adeguatamente le nostre esigenze e non poteva essere ulteriormente sviluppato. Ad esempio, non consentiva la visualizzazione dei numeri di telefono per i nostri dipendenti esterni e anche la separazione dei nostri reparti era impossibile. Dato che negli ultimi anni abbiamo registrato una crescita significativa del personale, un centralino nuovo e moderno è diventato indispensabile.
Quali requisiti specifici avete per la telefonia in Heim AG?
Affidiamo la nostra attività a una disponibilità al 100% e, a questo scopo, abbiamo un abbonamento con due fornitori di servizi internet. Poiché abbiamo quasi 50 dipendenti in viaggio ogni giorno, abbiamo anche la necessità di integrare il numero aziendale sui loro telefoni cellulari. Inoltre, per noi è importante integrare il nostro sistema ERP nella configurazione telefonica. Anche le valutazioni del comportamento di chiamata dei nostri dipendenti sono preziose per noi, non da ultimo nel contesto della già citata crescita del personale.
Quali sono stati i motivi principali per abbandonare la soluzione telefonica di Swisscom?
Il vantaggio in termini di costi è stato sicuramente un argomento a favore dell'addio a Swisscom, anche se potremo valutare adeguatamente l'effettiva differenza di prezzo solo nel tempo. Altri motivi per il cambiamento sono stati la fatturazione complicata e i referenti in costante mutamento presso il precedente fornitore. Non eravamo insoddisfatti della copertura di rete, ma ovviamente questo da solo non basta per rimanere.
Quali vantaggi vi offre la nuova soluzione 3CX e da quanto tempo è operativa?
La transizione a 3CX è avvenuta alla fine di maggio 2025. Un evidente vantaggio della nuova soluzione cloud è che richiediamo meno hardware, il che significa più spazio sul posto di lavoro. La chiara panoramica della disponibilità dei dipendenti semplifica inoltre il nostro lavoro e aiuta a mantenere la concentrazione. Infine, ma non meno importante, un sistema telefonico virtuale come 3CX è molto più facile ed efficiente da mantenere.
Perché avete scelto la soluzione cloud di Microsoft Azure?
Il fattore decisivo per questa scelta è stato il vantaggio in termini di manutenzione. In definitiva, questa soluzione cloud è molto più efficiente e intuitiva per il nostro reparto IT.
Quali sono le caratteristiche più importanti dell'identificazione del chiamante tramite il Lehmann Connector e quanto siete soddisfatti voi e i vostri dipendenti?
Per noi, la caratteristica più importante del Lehmann Connector è l'integrazione del nostro software ERP, Microsoft Dynamics 365 Business Central. Questo mostra automaticamente il progetto pertinente per le chiamate in arrivo. Con 130–140 chiamate al giorno per dipendente al centralino, ciò comporta vantaggi significativi in termini di maggiore efficienza e riduzione dei tassi di errore. Di conseguenza, i nostri dipendenti sono stati molto soddisfatti fin dall'inizio.
Quali sono stati i motivi principali per cui avete affidato l'appalto all'azienda installatrice A. Lehmann Elektro AG e al provider peoplefone durante la gara d'appalto per la vostra soluzione telefonica?
Un freelance che gestisce il nostro IT aveva già lavorato con A. Lehmann Elektro AG e aveva avuto un'ottima esperienza con loro. peoplefone, a sua volta, è stata consigliata dal partner di installazione. Ne è derivato un pacchetto che ci è sembrato decisamente adatto. Anche il prezzo ci ha convinto fin dall'inizio.
Com'è andata la transizione e come è stata accolta la nuova soluzione telefonica dai vostri dipendenti?
L'ambiziosa transizione, completata nel giro di due mesi, è stata accolta molto bene dai dipendenti ed è avvenuta senza intoppi. A. Lehmann Elektro AG ha fatto gli straordinari e peoplefone ha coordinato tutto perfettamente con Swisscom in modo che la portabilità del numero avvenisse senza problemi. Non abbiamo dovuto preoccuparci di nulla; tutto si è svolto in modo ideale in background. Poiché dipendiamo fortemente dai telefoni, questa transizione fluida è stata fondamentale per l'elevato livello di accettazione da parte del nostro personale.
Com'è la collaborazione con A. Lehmann Elektro AG e peoplefone?
La collaborazione è molto professionale: entrambe le aziende sono sempre disponibili, flessibili e hanno tempi di risposta rapidi. A volte sono state messe a dura prova dai cambiamenti e da diversi adeguamenti ripetuti, ma entrambe hanno sempre mantenuto la necessaria calma. La loro proattività è stata e continua a essere un grande vantaggio. Abbiamo avuto relativamente pochi punti di contatto diretti con peoplefone; siamo stati invece in comunicazione principalmente con Patric Moser di A. Lehmann Elektro AG, che è stato il nostro referente principale durante la transizione.
Intervista con Martin Frank, Responsabile dei Servizi presso Heim AG