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Support & Troubleshooting

Bei Internet Störungen helfen einfache Selbsttests. Wenn das Problem bleibt, kann peoplefone ein Ticket eröffnen und bei Bedarf Swisscom beauftragen.

Kein DSL Signal

  • Stromversorgung prüfen.
  • Leuchten LEDs am Router?
  • Router neu starten.
  • Swisscom zertifizierten Router prüfen.
  • Firewall und Konfiguration prüfen.
  • Richtigen UP oder Port prüfen.

Kein Fiber Signal

  • Glasfaserkabel prüfen.
  • Router eingeschaltet?
  • VLAN 11 eingestellt?
  • Richtiges SFP Modul bei XGS-PON?
  • RX Werte prüfen lassen.

Geschwindigkeitsprobleme bei xDSL

  • Speedtest machen, z.B. speedtest.net oder nperf.com.
  • WLAN deaktivieren und per Kabel testen.
  • Andere Geräte trennen.
  • Access Profil und Service Profil unterscheiden.
  • Swisscom zertifizierten Router verwenden.

Wenn das Problem bleibt

peoplefone kann ein Ticket bei iWay eröffnen. Mögliche Massnahmen:

  • Neukonfiguration der Leitung
  • Forcierter Resync
  • Anpassung des Access Profils
  • Leitungsdiagnose
  • Beauftragung eines Swisscom Technikers

Swisscom Techniker

Ein Swisscom Techniker prüft die Leitung bis zur UP / OTO Dose.

  • Kostenlos, wenn die Störung auf Swisscom Infrastruktur liegt.
  • Kostenpflichtig, wenn der Fehler beim Kunden liegt, z.B. Gebäudeverkabelung oder Netzwerk.
  • Der Kunde muss schriftlich zustimmen.
  • Benötigt werden Kundendaten und Kontaktperson vor Ort.
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