Queue
Eine Queue ist eine Warteschlange. Anrufer warten dort, bis ein Agent verfügbar ist oder ein Überlauf greift.
Agenten
Benutzer nehmen Anrufe aus der Queue an.
Strategie
Legt fest, wer den nächsten Anruf erhält.
Überlauf
Greift nach Wartezeit oder bei zu vielen Anrufen.
Queue erstellen
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1
+ Hinzufügen klicken
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2
Namen und Extension setzen
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3
Agentenstrategie auswählen
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4
Agenten hinzufügen
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5
Wartezeit und Überlauf definieren
Agentenstrategie
- Round Robin
- Kürzeste Zeit
- Längste Leerlaufzeit
- Wenigste Anrufe
Wartemusik
Während der Wartezeit kann eine Musik oder Ansage abgespielt werden. Formate: .wav und .mp3 bis maximal 16 MB.
Dauerhafte Mitgliedschaft
Ein Agent kann dauerhaft Mitglied sein. Für An und Abmelden kann der Tastencode *5 + interne Queue ID genutzt werden.
Überlauf
Der Überlauf greift bei maximaler Wartezeit oder wenn zu viele Anrufe warten. Der Anruf kann abgebrochen oder weitergeleitet werden.