Time Routing leitet Anrufe abhängig von Öffnungszeiten, Pausen, Feiertagen oder Ausnahmen an unterschiedliche Ziele weiter.
Öffnungszeiten definieren.
Ziel innerhalb und ausserhalb festlegen.
Feiertage oder Spezialzeiten.
Hier werden Öffnungszeiten hinterlegt. Das System erkennt automatisch, ob ein Anruf innerhalb oder ausserhalb der Arbeitszeit eingeht.
Innerhalb und ausserhalb des Zeitplans können unterschiedliche Ziele gesetzt werden, z.B. Gruppe während Öffnungszeit und Voicemail ausserhalb.
Ausnahmen gelten bevorzugt. Sie eignen sich für Feiertage, Ferien oder spezielle Öffnungszeiten.
Nach der Konfiguration muss die Rufnummer dem Time Routing zugewiesen werden, damit Anrufe dem Zeitplan folgen.